Conditions générales de vente

Article 1 — Préambule et identification du Vendeur

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre :

• Silhouette Sublime
• Adresse : Avenue de la Gare 18 - 1002 Lausanne
• IDE : CHE -123.456.789
• TVA : non assujetti — Article 293 B du CGI (franchise en base)
• Email : info@silhouette-sublime.ch — Téléphone : 0900 555 842 (choisir le 4)

ci-après « le Vendeur », et toute personne physique majeure non commerçante effectuant un achat sur www.silhouette-sublime.ch, ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision. Les photographies illustrant les produits ont une valeur d'exemple et ne sont pas strictement contractuelles (variations possibles d'écran à écran). Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Vendeur en informera le Client et procédera au remboursement intégral dans les 14 jours.

Article 3 — Commande et formation du contrat

Le Client passe commande directement sur le Site. La validation de la commande, après acceptation des CGV, vaut acceptation ferme et définitive. Le contrat est formé à la confirmation du paiement, attestée par l'envoi d'un email de confirmation.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en francs suisse, nets de TVA.

• Tous pays : prix nets, livraison standard offerte dès 100 CHF

  
  

Les frais de livraison s'ajoutent et sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, en intégralité. Modes de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments (Stripe). Aucune coordonnée bancaire n'est conservée par notre site.

Le paiement par TWINT est en cours de configuration et sera disponible dès que possible (Poste Suisse)

En cas de défaut de paiement, retard ou impayé, Silhouette Sublime se réserve le droit d'annuler la commande de plein droit, sans préavis ni indemnité au Client.

Article 6 — Livraison

La livraison est garantie en 3 jours ouvrables. En cas de changement de délai, le client est informé immédiatement et la cause en est indiquée. Le client aura ainsi la possibilité d'annuler sa commande s'il le souhaite.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation Suisse, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour sont offerts : Silhouette Sublime prend en charge l'intégralité des frais de retour et une étiquette de retour prépayée est transmise au Client après validation de sa demande. Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement en cas de dépréciation du produit (traces d’usage au-delà d’un essai normal, emballage d’origine ou colis détérioré), dans les conditions précisées par ladite politique.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de :

• La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
• La garantie des vices cachés de 3 mois à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil)

Pour faire valoir une garantie, le Client doit contacter le service client par email avec photos détaillées et preuve d'achat. Toute demande non documentée sera retournée pour complément.

Article 9 — Responsabilité du Vendeur

La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou imprévisibles, ni des conséquences d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux consignes d'entretien fournies.

Article 10 — Force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution du contrat en cas de force majeure : grève, conflits sociaux, intempéries exceptionnelles, pandémie, perturbation des services postaux, panne informatique majeure, ou tout événement échappant à son contrôle raisonnable.